合理安排订单进程——速查手册

在安排订单进程的时候需要特别注意样品的完成情况，同时前台和值班经理需要关注单子的进程，关注员工的工作流程，从而避免问题的发生，快速、优质的服务于客户，才能使得客户满意。
合理安排订单进程
问题现象：
一客户做2本a3精装，a1板14张。当时店里不忙。技术员先将客户的装订内容全部打完，才开始做彩喷。致使客户已确认完彩喷小样后1个半小时过后才开始打a1板，客户在了解制作进程后很生气。认为我们工作效率低，不会分配，没有体现“优质、快速、服务”。
原因分析：
技术员没有合理安排，前台没有及时关注单子进程。
解决方法：
前台开单后及时跟进制作单的完成情况，告诉客户进程。技术员在客户确认完彩喷小样后，就可以直接打彩喷，在打彩喷的同时继续制作精装文本的打印，彩喷、激打同时进行两不误。在出现急单，自己没有把握完成的情况下，可以求助同事或值班经理帮助，不要等到问题出现了，才求助。同时前台和值班经理需要关注单子的进程，关注员工的工作流程，从而避免问题的发生，快速、优质的服务于客户，才能使得客户满意。
....详情请见<速查手册>
本文转载自快印行业第一套专业管理丛书《速查手册》卷


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