印刷电商企业靠什么来接单?

发布时间:2024-04-21 点击:109
最近网络上的一篇文章《印刷从肯德基可以学到什么》,引起了广泛回响,该文点出了国内大部分印刷电商容易走进的误区--弹性。
20世纪80年代,在美国许多大学计算机系里,教授都用相同的教科书教授“信息管理系统”这门课,这本书开宗明义就提出“过份弹性无法管理(flexible is useless)”的警告,成为后来设计管理系统的第一条金科玉律。
我们家里的灯泡、插头、水龙头、水管……可以从五金行买零件回来自己修理;汽车轮胎和钢圈可以任意更换品牌,这都得益于产品的标准化。但印刷厂服务客户,往往会满足其各种弹性需求。满足多元化的需求本来是竞争的好策略,但即便如此,也没有一家印刷厂可以来者不拒,有活就接。表面上好像印刷服务范围很宽泛,实际上印刷需要自动化来大量生产,无所不做根本不符合经济效益。
我们仔细观察国外成功的网络印刷企业,就会发现他们的网页会设置有“购物车”,像极了亚马逊这一类购物网站,最近国内印刷电商此起彼落,大部分依样画葫芦都把重点放在网页的功能上面,唯恐功能无法媲美竞争对手。大家似乎都没想过,印刷门户根本不是那些成功电商最主要的“生意窗口”。
一位客户可能会同时需要印刷名片、信封、信纸等多样商品,印刷门户也欢迎客户一次购买多样服务,购物车的设计显然是必要的。
第一次上网下单的印刷客户,首先要注册登录,然后根据网页介绍了解企业所能提供的服务,再选定印刷项目,确定印刷规格,例如纸张种类、印量、尺寸等,以及后加工的要求。而印刷企业根据客户填写的具体要求,才能报价、接单,完成交易。
听起来这些都是印刷门户的基本功能,再省也省不到哪去。那么为何说,页面不是网络印刷企业主要的生意窗口?
我们来看看,国内的印刷电商几乎都提供了原来线下印刷服务的所有弹性,报价系统都很智能,可以准确计算出各种印刷条件组合的价格,如同一个经验丰富的印刷厂业务老总在线上对客户的报价一般。
不错,今天国内许多印刷厂都是老板亲自报价,因为市场价格容许度太低,业务员不敢报价,不是接到订单赔了钱,就是因价格高了一点导致订单流失。印刷电商的电脑报价要有多智能,才能报出打败这些印刷“老法师”的价格,才有机会抢到印刷生意?
我有位从事印刷行业的朋友,刚开始他在网上报价,从来没有下文。后来渐渐地理出其中的道理-货比三家不吃亏,网上的客人和进店的客人秉持同样的心理。后来,再有人询价,这位朋友一定不会马上报价,而是先留下对方的联络信息,隔一阵子再联络对方,询问“你问了几家价格,最低的价格是多少”,最终他用比最低价降一点的价格拿到生意。
然而,有10年以上历史的网络印刷企业,如美国vistaprint,他的网页虽也具备以上的基本功能,但与国内大部分印刷电商最大差别就在于“报价”方式不同。他们把印量和

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