快印速查手册——岗位沟通

快印速查手册——岗位沟通(关于打印)
问题现象：
客户过来，咨询前台，未跟前台说是彩色的还是黑白，前台就问是激光打印，并让客户选择了纸张，就这样，一张制作单开出来了：激打 a4拼a3 120
激打软彩 a4 6本;单子拿到技术员，技术员一看，是黑白的文字，要用激打吗?再次确认，是要激光打印吗?客户说：：“是的，激打。”客户与技术员交接完，就离开了，说第二天过来取，并留了电话号码。第二天过来取，说怎么这么贵，原来客户是要黑白的文字打印，而不是激光打印。
原因分析：
1、前台接待/技术员在沟通上缺少技巧性;
2、没有让客户签字确认,流程不正确。
解决方法：
1、跟客户签字确定;
2、和客户说明两种设备打印的价格不同。
本文转载自快印行业第一套专业管理丛书《印后管理手册》卷


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