O2O是传统快印企业升级的鞭子

今天的o2o，实际是互联网经济和传统经济水乳交融，矛盾纠结又沟通发展的新的篇章。站在企业经营的角度，我讲讲这些年来的一些感悟和反思。
我眼中的o2o
2010年美国人alexrampell提出了o2o的概念：把互联网作为线下交易的前台，其它的交付和体验在实体完成。在实践过程中，o2o的含义已经远远超出这个简单的内容，未来的时代是云商，就是店可能在街上也可能在电脑里，也可能在手机上。到底店应该在哪里?我觉得店其实在你的心里，你想什么时候要找到一个交易的场所随时就可以出现，这就是未来的情景。
曾经，我跟一些零售企业沟通，讲你把你的会员体系拿出来，跟阿里的会员体系打通了，阿里的会员也可以倒给你流量。可咱们零售的老板马上就说，那我不把我的家底都给了阿里巴巴了吗?将来我要离开他我不好办，他离开我没问题，就这种心态永远在作祟。很多传统企业的人想象的是o2o意味着什么呢?意味着互联网企业把很多客人送到我的店里来，而很多互联网企业想象的是什么呢?通过实体店的延伸，把我的生意沉到我纯网商到不了的地方，这个没有什么不对，但是仅仅这么想我觉得太浅了。今天o2o不仅仅是互联网企业利用实体的能力，把臂膀延伸到三四级城市，而是更深刻的改变中国的重要的给予。真正改变中国的给予不是纯网商，是o2o。不是通通只讲大消费、大体验，而是各行各业都用这个能力和技术。
我们讲o2o不是为了重构而重构，今天我们讲o2o应该有商业价值观了，应该有更宏大的商业理想了，这是我想的o2o的本质。
o2o是传统企业升级的鞭子
从十几年前就开始研究和考察互联网对企业的影响，其实互联网对传统企业的改造，最初级的改造就是在传播、在分享、在口碑方面先发挥重要。大淘宝、大京东的诞生，我们发现很多商品的交易可以直接在网上完成了，网络成为了一个更加高效的，更聪明的分销渠道。很多社会流通商品的分销可以在这里做的更好了，但是仅做到这一步，是互联网改造企业的初级阶段，真正到骨骼的地方是要动企业的客户资源。我认为o2o，是要做好这个时代的客户关系的管理。o2o的基础不是online，不管我们讲的技术有多么天花乱坠，靠的是offline，靠的是实体店的管理能力，靠的是实体店的团队，靠的是执行能力。今天，实际上是在倒逼传统企业从客户管理的能力上，重新思考自己该经营什么，对于很多零售企业要想明白，你经营的不是地产，你经营的也不是商品，你经营的是客户，产品只是载体，只是载体而已，今天的客户关系管理应该是跨网络的、跨终端的、跨渠道的。在下一个阶段我们会看到更多更有意思的企业层出不穷的在创新，那就是我们所说的小米式的颠覆。互联网会深入到企业的产品服务的再造和商业模型的提升。
谁更重视对客户的服务和客户关系的管理，谁就能够抓住这一波浪潮。所以我们经常说的就是o2o的基础是offline，而o2o的抓手核心就是客户的关系。那么这对于谁来说是挑战呢?我看到太多的企业，一说o2o想的就是说今天的成交额能够增加多少。如果你把o2o仅仅理解为一个分销的增加或者是新客源、新销售额的增加，那么你就可能舍本而逐末了。今天如果你漠视你的客户关系的维护，你不关心他的体验，你只是重视，不停的玩命的打小广告，在促销，在发券，那不是o2o，任何东西都会有审美疲劳的，管你什么广场一天给我发十个券，我还看吗?这不是商业的本质和核心。o2o只会加速你客户体验劣势的突显，让你面临更大的挑战。
那么如果要是说建议的话，我们就是几点很朴素的建议，我们认为互联网是会改变商业的大方向的，在这个改变下面，有很多东西我们建议大家去想它的本质。o2o代表着整个商业的环境在发生变化，构成商业的很多要素在重新分解，在重新组合。就是在今天对于很多产品和销售来说，市场这个词是个伪命题了，因为市和场已经分开了，你获得体验选择的地方和你完成采购的地方，可能是两个地方。你的交易环境和场所，跟你营造的体验未必是紧密相关的，如果你不把客户的id作为一个重要的标识物抓起来的话，你就会给别人做加衣裳，提升了完美的体验，客户一扫条码又去淘宝买东西了，这种情况仍然可能会实现的。
两个例子，o2o的颠覆
第一个，三年以前我们跟尚品折扣合作的时候，帮助尚品折扣建立了自己的单品管理体系。中国的很多百货业都是流水倒扣模式，没有单品管理能力。但今天以尚品为代表这种举措变成了很多企业的共识，中国的百货业重新要回到零售的本质，要学会买手式经营，很多人要去学习西单的老佛爷，我不知道有多少人真能够做到，但是我觉得这是对大家商业本质思考的一个反思和审视。
第二个，26号在大连开了一场新闻发布会，发布会的主角是中国海产品之王、a股上市公司獐子岛及京东。京东和獐子岛都是易观服务的对象，我们促成了此次战略级合作。京东利用他的供应链优势为獐子岛量身订作活鲜配送。让新鲜的海产品流通到每一个消费者的餐桌上。当然这其实带来的我们

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