让客户满意——速查手册

我们的能力范围内事情，我们要尽量做到，我们的付出是有回报的，顾客看得到。
让客户满意
问题现象：
客户要求刻光盘，只有2张，而且要求送货，我们答应了客户的要求，当给他送过去以后，他又要求我们的员工再帮他去买两张dvd光盘，再刻再送，我们的员工还是全部帮他完成了，他觉得很满意，打电话去总部表扬我们。
解决方法：在我们的能力范围内事情，我们要尽量做到，我们的付出是有回报的，顾客看得到。
....详情请见<速查手册>
本文转载自快印行业第一套专业管理丛书《速查手册》卷


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