领导者需关注的四个问题，最后一个决定企业成败兴衰

2018年最后一个月的第一天，浙商总会年会在杭州召开。浙商总会秘书长郑宇民说，今年的年会比往年都来的早了一些，因为这一年大家都很焦虑，希望早点过去。作为浙商总会副会长的广昌同学，他焦虑吗？又怎么想的呢？
大家都很好奇，所以广昌同学也受马云同学的邀请，在这次年会上推心置腹地聊了聊他内心的os：四个经常问自己的问题，以及他创业26年来一直坚信的。
今年是改革开放40周年。在过去40年里，我们浙商靠着“四千”精神，吃苦耐劳、不懈努力，应该说一直走得比较顺。前几年，虽然我们每年都说困难、“年年难过”，但实际上还是“年年过”。但这个冬天，我感觉有些不一样。尤其今年很多企业家朋友都出了问题，而且不是小企业，有些企业很不错，甚至是上百亿市值的上市公司。
我就在想，到底怎么了？刚才陈龙教授也给大家详细说了外部环境的变化，那我们自己呢？这么多年来，我们一直说我们要改变自己，那我们改变了多少呢？
所以我对现在经济的看法是：
第一，经济的确会很困难，这个冬天会非常冷。
第二，世界上要有一个救世主，就是市场；而在市场里，能救你的只有你自己。
所幸，党和国家已经很清楚的看到了这些问题和困难，也出台了一系列针对民营企业发展的政策和举措。所以，我判断未来的形势会好一些。但能否度过这个冬天，根本点还在于自己。
作为我们自己，现在必须要做的一件事，是反省、是扪心自问。我觉得现在我们必须认真想想我们遇到的问题是什么？前五年我们又做了些什么？
以下这四个问题，是这几年我自己一直在扪心自问的。
01
我们要扪心自问，我们到底花了多少时间在客户身上？花了多少时间在了解自己的产品上？花了多少时间在提升产品服务上？
每个董事长，首先应该是自己公司的首席产品体验官。产品好不好，客户满意不满意？我们自己应该是最了解的。但这种了解绝不能依靠你的喜好和直觉，你需要花

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