客户投诉的解决——速查手册

工作中检查工作没有做到位。在处理客户投诉时，一位好的管理者，应当站在客户的立场，急客户之所急，以正确的方法来进行处理，严格执行两项承诺，不但很好的解决了客户投拆，而且能达到客户满意。
客户投诉的解决
问题现象：
5月30日晚，一位客户，在门店制作了5本精装，内页全部为黑白复印以及彩色隔页纸。交待完制作要求后，于早7点来取货。
当客户取文本时，在检查过程中，发现隔页纸放错了位置，并以刻薄语言向值班经理进行了投拆。当班经理当即做出果断决定，给予免单处理，并五分钟内将文本出错问题解决。当天下午，客服助理上门进行了回访，询问客户意见，并再次道歉。客户对我们及时的处理方案和服务态度表示非常满意，并要求今后继续合作。并于6月中旬成为了门店的白金卡vip客户。
原因分析：
工作中检查工作没有做到位。在处理客户投诉时，一位好的管理者，应当站在客户的立场，急客户之所急，以正确的方法来进行处理，严格执行两项承诺，不但很好的解决了客户投拆，而且能达到客户满意。当机立断的决定，不但安抚了客户烦燥的心情，更使客户感受到我们的重视，只有这样才能使客户成为公司的忠实客户。
本文转载自快印行业第一套专业管理丛书《速查手册》卷


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